退换货政策
总则：找试剂承诺符合以下情况，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退货、和补货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退换货申请或者与找试剂客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类型 | 具体描述 | 是否支持7天内退货 | 是否支持30天内换货 | 是否收取退换货运费 | 备注 |
| 产品质量瑕疵 | 产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认产品存在质量瑕疵的。 | √ | √ | - | ◆ 若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 ◆ 退换货快递、物流由客户自行选择或选择我方指定的快递、物流公司，费用到付 。 |
| 运输破损 | 在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品存在上述问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损的。 | √ | - | - | ◆ 如果客户能够提供相关物流或快递证明，则将会加快问题的处理； ◆ 退货快递、物流由客户自行选择或选择我方指定的快递、物流公司，费用到付 。 |
| 找试剂操作错误 | 找试剂公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生错误的。 | √ | - | - | ◆ 退货快递、物流由客户自行选择或选择我方指定的快递、物流公司，费用到付 。 |
| 客户方原因 | 客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于国家管控类、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等】；收取产品成交价20%的手续费，最低收取100元。 | √ | √ | √ | ◆ 快递或物流费用由客户自行承担，若退换货产品在运输途中发生泄漏、破损、丢失等情况，风险和责任由客户自行承担。 |
退货流程：
售后申请》客服审核》商品退回》退款
补货流程：
售后申请》客服审核》寄出商品
换货流程：
售后申请》客服审核》商品退回》商家寄出商品
重要说明：
1. 关于实际收货日期
将以第三方快递或物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则找试剂客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 关于保证期
产品在明确的有效期之前，客户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，找试剂对产品质量给予一个月保证期。
产品无明确的有效期，且客户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，找试剂对产品质量给予一周的保证期。
3. 关于退货
退回产品应以原包装退回且贴有原始的品牌标签，并且外观和内容未作变动、部件齐全、使用手册完整、买方同意向找试剂提供在此期间的产品温湿度以及其他相关的仓储数据。退货申请成功后3日内需提供快递或者物流单号给客服人员，否则视为该退货申请无效。
4. 关于退款
若客户对退货的产品需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，否则，找试剂有权拒绝退款。另，如退回的产品含有赠品的，则赠品也须一并退回，否则，找试剂有权拒绝退款，经我方收货、检验、财务核实确认后，我们将把货款退还到客户指定账户（退回货物的所有权在交付到我方时转移至找试剂）。
5. 关于赔偿
因找试剂的重大过失或故意违约而给买方造成的直接损失，找试剂负责赔偿，找试剂的赔偿仅限于给买方造成的直接损失，且赔偿数额不超过买方支付的购买价款；买方的其他任何形式的损失，找试剂概不负责。
6. 网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
7. 由于客户技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符，找试剂将不予受理退换货申请；
以下情形及相关产品不予办理退换货:
1. 任何非经找试剂售出的产品，以订货确认单为准；
2. 产品无标签，或标签已无法识别是否属于找试剂的产品；
3. 已超过30以上受理期限的产品；
4. 易制毒、易制爆化学品等国家管控类产品；
5. 为客户代办的专项订货（一进一出、进口商品）；
6. 外包装已严重污染、破损的商品和已经启封的商品（质量问题除外）；
7. 因客户保管不当或退回运输途中造成质量、破损问题的商品；
8. 低温运输及保存产品、对光敏感产品、易变质商品、超过有效期商品、易碎商品、定制产品等；
9. 贵重金属及其化合物商品；
10. 仪器仪表类产品及过保质期产品；
11. 耗材与防护类产品中使用后的色谱柱类产品、非一次性耗材类产品和塑料制品，一次性耗材或者灭菌耗材（除运输，送货造成破损外），客户验收后的玻璃制品及密封性产品；
12. 产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改的；
13. 其他不予办理退换货的情形。
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